Verbeteren van klantenservice via waarden en eigenschappen
- Categorie Procesoptimalisatie
In de klantenservice van een telecombedrijf worden KEYS-profielen ingezet om medewerkers met sterke waarden zoals compassie en stabiliteit te herkennen.
Resultaten
Verhoogde klanttevredenheid en betere interacties met klanten door medewerkers die goed aansluiten bij de kernwaarden van de klantenservice.
Strategisch doel
Versterkt het merkimago en klantloyaliteit door consistente en waardevolle klantervaringen te bieden, wat bijdraagt aan de klantgerichte strategie van het bedrijf.
Meer zien? Dit zijn onze cases
We zeggen niet alleen dat onze methode werkt,
we laten het zien.
- Categorie Teamontwikkeling
Creëren van synergie in een customer service team
Een explosieve groei in de klantenkring leidt tot een verdrievoudiging van de customer service afdeling in korte tijd. Het team ervaart… Lees case
- Categorie Conflictoplossing en organisatieontwikkeling
Optimalisatie van samenwerking in een uitgebreide marketingafdeling
Een marketingafdeling verdubbelt in grootte door fusie met een andere vestiging, waarbij nieuwe en oude teamleden moeite hebben om op één… Lees case
- Categorie Teamontwikkeling
Synergie binnen een snelgroeiende IT-afdeling
Een IT-afdeling in een multinational is de afgelopen jaren snel gegroeid van 10 naar 50 medewerkers. Door de snelle groei ontstaat… Lees case
- Categorie Mentorprogramma
Mentorprogramma voor junior professionals
In een mentorprogramma worden de KEYS-profielen van junior en senior medewerkers gematcht op basis van waarden en talenten, wat de… Lees case